中豫大厦项目客服外包服务招标公告

第一章 招标公告

中豫大厦项目客服外包服务招标公告

1.招标条件

本招标项目中豫大厦项目客服外包服务，招标人（项目业主）为 ******有限公司 ，项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

2.项目概况与招标范围

2.1项目概况：

1.项目建设地点：郑州市郑东新区嘉苑东路20号。

2.占地总面积：6809.82平方米；

3.总建筑面积：59654.08平方米；

4.物业性质：写字楼1栋

5.物业特殊性：无，纯商务写字楼

2.2招标范围：

1.承包内容：中豫大厦项目座落于郑东新区高铁站东广场，项目基本情况详见《招标业务基础信息》表。

2.承包范围：包含写字楼大堂前台接待、客户关系管理、客户业务办理、楼宇文化管理、档案管理等。工作内容包括对前台客户来电来访接待、物业相关费用收取、投诉的受理、报修受理、咨询与求助的解答、办理客户入驻手续、装修手续、满意度调查、客户档案等，配合甲方处理其他紧急事务。

3.配置人数：总外包人数 6 人。

2.3标段划分：本项目共划分一个标段。

2.4质量要求：工作质量标准等事项参见双方所签订的合同附件中的相关规定，且服务人员进场前需经甲方面试认可。

2.5服务期：1年。

2.6本项目不接受联合体投标。

3.投标人资格要求

3.1资质要求：投标人参加本项目投标需提供有效的营业执照副本（具备独立法人资格），经营范围具备物业管理，注册资金不低于500万元，公司成立至少2年以上；

3.2公司实力：有独立经营办公场所、培训场地，公司在职总人数不低于200人，在郑州有实体服务项目（写字楼）；

3.3公司体系认证：获取质量、环境、职业健康认证；提供相关证书扫描件并加盖公章；

3.4业绩要求：能提供至少3份以上具备类似服务业绩，过往服务合同，且服务合同内容中需包含客服岗位（2022-至今的写字楼或办公类或大型物业公司合作案例，合同总服务人数不低于50人或年度合同金额大于300万或客服岗位不低于5人）；

3.5财务要求：近三年年均营业额不低于500万元（需提供财务报表）。

4.招标文件的获取

4.1凡有意参加的投标人，请于2025年11月26日至2025年12月1日间，凭企业身份认证锁（CA数字证书）登录“阳光易招公共资源交易平台（******）”选择V3.0新平台——供应商/投标人登录——项目报名中——参与投标——网上报名——供应商登记，投标单位未在规定时间内进行完成供应商登记的，其投标将被拒绝。具体操作详见《投标人操作手册V3.0》（下载网址：******/tbrxzzq/47204.jhtml）

尚未注册、办理企业CA数字证书的，请登录阳光易招公共资源交易平台（******），完成企业账号注册并办理CA数字证书。

4.1.1 CA数字证书办理方式：

（1）现场办理：请携带CA数字证书办理资料到郑州市郑东新区东风南路与创业路交汇处西南角绿地中心双子塔北塔16楼办理。

（2）线上办理：请将CA数字证书办理电子资料发送至客服QQ，由客服人员指导办理。

注：CA数字证书线上办理需邮寄，请投标人及时办理CA数字证书，把握邮寄时间，以免影响投标活动。（现场办理和线下办理CA数字证书所需资料网址：******/znfwzn/14483.jhtml））。

（3）移动端办理：投标人仅需在手机上自行按照《移动扫码签章办理流程》完成相应的操作后，即办理成功并可立即使用。（流程操作网址：******/znfwzn/51330.jhtml）

4.2 请投标人下载招标文件后，及时关注系统业务菜单（“答疑澄清文件”、“异议回复”）内该项目。如有请直接下载，不再另行通知。

4.3招标文件售价：0元。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间： 2025 年12月17日9时30分（北京时间）。

5.2开标地点：阳光易招公共资源交易平台******。

5.3投标文件的上传：投标人须在投标截止时间前，使用企业CA数字证书登陆阳光招标采购交易平台 “新平台3.0登录入口” （******:8989/login.html）进入系统：我的项目——参与投标——网上投标，上传加密的电子投标文件(.enc格式) 到平台系统。上传时，系统提示 “上传成功”的方认定为电子投标文件投递成功。请投标人在上传前务必认真检查电子投标文件，确保其完整、正确。投标截止时间后上传的，系统将自动拒绝。

注：请投标人务必按照平台要求的环境，安装相关系统支持的工具软件，提前下载并制作电子版投标文件，及时上传，有问题及时与平台支持人员联系，在上传前务必认真检查电子投标文件，确保其完整、正确。若因投标人使用环境，未及时下载、制作、上传电子投标文件，未给平台支持人员足够的时间解决问题，未认真核对导出的供打印电子投标文件等，投标人自身原因造成的任何后果，由投标人自行承担。

5.4本项目采用“远程不见面”开标方式。投标人应当在投标截止时间前在线准时参加开标活动，登录系统进入文件上传界面，在规定的时间内进行远程投标文件解密等，若因投标人自身原因导致其投标文件在投标文件解密工作开始后30分钟内未解密的，不再对其投标文件进行开标。

5.5其他

阳光易招公共资源交易平台联系方式：

客服QQ：******95、******09

客服电话：0371-****** ******（24小时）

CA办理电话：0371-******

6.发布公告的媒介

本次招标公告同时在《中国招标投标公共服务平台》、《阳光易招公共资源交易平台》上发布。

7.本次招标联系事项

招******有限公司

联系人：宋彦彦

电 话：******

招标代理机构******有限公司

地 址：郑州市郑开大道89号建设大厦西塔15楼1510室

联系人：张女士

电 话：0371-******

监督单位******有限公司

地 址：河南省郑州市金水区中豫大厦19楼

联系人：贾昊龙

电 话：******

2025年11月26日